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      客服主管

      发布时间:2017-01-21

      岗位要求:
      1、三年 以上工作经验;
      2、大专以上学历;
      3、熟练操作办公设备及办公一般软件;
      4、熟悉产品知识、按揭、网签流程、合同条款解释技巧;
      5、有良好的客户服务意识和心理素质,具有敏锐的判断及决策力,有较强外部客户沟通的能力;抗压力强,勇于创新;
      6、普通话标准,良好的沟通及表达能力,严谨细心,责任心强、具亲和力、擅于沟通。
      二、岗位职责:
      1、协助销售经理全面开展售前与售后的全面统筹工作。
      2、协助统筹销售部合同管理、合同纠纷协调等工作;
      3、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
      4、 快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉,做好问题处理记录及客户档案管理,通过优质的服务与客户建立并加强良好的关系;
      5、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

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